梦联通信的这种售后和说法大家认可吗？

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期间我多次联系他们客服说使用上的问题，他们不通知也就算了，我主动问，他们还隐瞒，就在与这位客服的前面一段对话中，另一个客服还说，相关卡是换设备导致停用（实际并未换过）。
后来想含糊过去，让我换新卡，套餐什么的都变，原有预充值的钱也不说可以转移，最主要的是，他们告诉我11月前就停用了，但是期间还让外充钱，联系客服也不说是停用了